El ego es un muro que bloquea la escucha. Y cuando dejas de escuchar, dejas de aprender y empiezas a equivocarte sin darte cuenta.

Aprender a escuchar de verdad es lo que hace que las organizaciones cambien desde dentro. Parece obvio, pero cada día se nos olvida. Escuchar —de verdad— es la herramienta más potente para que todo vaya bien. Eso sí: escuchar no significa aceptar todo lo que te digan. No todas las opiniones son válidas, pero cualquiera que se tome la molestia de darte una visión distinta merece al menos ser escuchado. Incluso si no aplicas lo que te dice, su aportación puede darte una clave inesperada.

El enemigo silencioso: el ego

El mayor enemigo de la escucha no es la falta de tiempo, ni la falta de talento. Es el ego. Ese diálogo interno que suena a: “Ya lo sé.” “¿Qué va a saber esa persona…?” “Este no tiene ni idea.”

El problema es que mientras tu ego habla, tus oídos se cierran. Quieres vender más: escucha a tus posibles clientes. Quieres tener trabajadores felices: en lugar de decidir por ellos como si fueran niños, escúchales. Quieres entender por qué una empresa lo está petando: escucha a quienes la han hecho crecer. Escucha, sobre todo, a quienes ya han pasado por donde tú estás; ellos tienen cicatrices y aprendizajes que pueden ahorrarte errores.

Lo que he visto en tres décadas

Trabajo desde los 14 años en el mundo de la tecnología y el marketing. A mis 43 he visto casi de todo: imperios que parecían indestructibles caer, empresas que tardaron una década más de lo que esperaban en alcanzar sus metas, y compañías en las que nadie creía, reconstruirse y crecer mucho más de lo esperado.

Con todo eso he llegado a una conclusión: no existe una fórmula mágica del éxito, pero sí muchos patrones del fracaso. Y casi siempre empiezan igual: alguien decide dejar de escuchar a los que le advierten que va directo al error. Algunos incluso se lanzan con violencia hacia esa piedra que todo el mundo les señala, convencidos de que solo ellos saben por dónde caminar.

El valor de la crítica honesta

Por eso he aprendido a valorar más que nunca a las personas críticas, las que te obligan a repensar y justificar tus decisiones. No son cómodas, pero son las más valiosas. Y aquí encaja algo que me repito siempre: si alguien siempre piensa que todo lo haces bien, desconfía. Tú y yo sabemos que nada es infalible.

Rodéate de quienes se atreven a confrontar tu trabajo y el suyo propio. Esas personas son las que te obligan a mejorar. No les alejes: escucha, debate, construye sobre esa fricción.

Mi proyecto actual

Por todo esto estoy trabajando en la creación de un consejo asesor de empresas. Un espacio con personas honestas y críticas que no tienen miedo de decirte lo que necesitas escuchar, incluso cuando incomoda. Gente que puede acompañarte a construir un plan más grande que lo que tienes ahora mismo entre manos. Una consultoría artesanal basada en la escucha activa, en la experiencia compartida y en la valentía de retar el ego.

Escuchar no te hace débil, te hace más sabio.

Cada vez que bajas el muro del ego y prestas atención a quienes te rodean, tu empresa —y tú mismo— se vuelven un poco más inteligentes.

Si crees que podrías escuchar mejor, si intuyes que hay voces a tu alrededor que no estás oyendo, o si te vendría bien un punto de vista externo que te rete, hablemos. La mejor manera de que todo funcione es escuchar a tu entorno.